مطمئناً بسیاری از مشتریان ، متخصصان روابط عمومی را استخدام می کنند تا معروف شوند یا بتوانند شهرتشان را در موقعیت های مهم حفظ کنند ، با این وجود ، نقش متخصصان روابط عمومی ، اهمیتی حیاتی برای حفظ اعتماد مشتریان به یک سازمان دارد . نقش متخصصان روابط عمومی از ارسال برنامه های رسانه ای و گزارش های خبری فراتر رفته و هم اکنون مسیری دو طرفه در بزرگراه اطلاعات به شمار می رود .بنابر این متخصصان روابط عمومی باید اطلاعات کافی درباره صنعت یا صنایعی داشته باشند که در آنها کار میکنند و بدانند که چه عناصری